Atualizado em 14/11/2026

Termos de Uso

Estes termos valem para quem contrata o Zapye (a “empresa contratante”) e para as pessoas da equipe dela que usam o painel. Ao contratar ou usar o painel, você concorda com eles.

1. O que é o Zapye

O Zapye é um serviço de atendimento automático no WhatsApp. Um assistente responde as mensagens dos clientes da empresa contratante, com ou sem Inteligência Artificial, conforme o plano, e um painel na internet mostra as conversas, os pedidos e as outras ferramentas contratadas.

2. Planos e pagamento

• Os planos, os preços e o que cada um inclui são os mostrados na página inicial no momento da contratação.
• O preço é sempre por mês. No plano mensal não há fidelidade e há uma taxa de adesão. No plano anual há um contrato de 12 meses de fidelidade e não há taxa de adesão; as regras dele estão no contrato do plano anual.
• Sem pagamento em dia, o atendimento automático pode ser suspenso até a regularização. Avisamos antes pelo WhatsApp.

3. Cancelamento

A empresa contratante pode cancelar quando quiser, falando com a gente pelo WhatsApp. O atendimento automático para no fim do período já pago. No plano mensal não há multa. No plano anual, o cancelamento antes de completar 12 meses tem multa de 50% do valor das mensalidades que faltam, como diz o contrato do plano anual. Depois do cancelamento, os dados são tratados como diz a Política de Privacidade.

4. O que cabe à empresa contratante

• Ter um número de WhatsApp próprio e mantê-lo conectado.
• Dar ao assistente informações corretas (horários, preços, regras) e revisá-las quando mudarem.
• Avisar os próprios clientes de que o atendimento pode ser feito por um assistente automático e cuidar do que a LGPD exige de quem decide sobre esses dados.
• Usar o serviço só para fins legais: nada de mensagens em massa não solicitadas (spam), golpes ou conteúdo proibido, e respeitar as regras de uso do WhatsApp.
• Guardar as senhas de acesso ao painel e criar um acesso para cada pessoa da equipe, sem compartilhar senhas.

5. Limites do assistente

A Inteligência Artificial pode errar ou entender mal uma mensagem. O Zapye tem travas para os casos mais sensíveis e passa para a equipe o que não sabe responder, mas a empresa contratante deve acompanhar o painel e corrigir o que for preciso. O assistente não substitui orientação profissional (médica, odontológica, jurídica ou outra).

6. Disponibilidade

Trabalhamos para o serviço funcionar 24 horas por dia, mas ele depende de terceiros, como o WhatsApp, o provedor de conexão com o WhatsApp e o de Inteligência Artificial. Pode haver interrupções para manutenção ou por falhas desses serviços. Nesses casos, as mensagens dos clientes continuam chegando no WhatsApp da empresa normalmente.

7. Responsabilidade

O Zapye responde pelo funcionamento do serviço contratado. Não responde por decisões da empresa contratante, por informações erradas que ela tenha cadastrado, por bloqueios do WhatsApp causados pelo uso do número, nem por lucros que deixaram de ser obtidos. Nada nestes termos limita direitos que a lei garante ao consumidor.

8. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes são avisadas à empresa contratante com antecedência. A data no topo mostra a versão em vigor.

9. Lei e foro

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Natal-RN, salvo quando a lei garantir outro foro ao consumidor.

Dúvidas sobre este texto? Fale com a gente pelo WhatsApp (84) 98774-1253.