Atualizado em 14/11/2026

Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais o Zapye trata, para quê, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você exerce seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

1. Quem decide sobre os seus dados

• Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Zapye (um bar, uma clínica, uma loja): quem decide sobre os seus dados é essa empresa (a controladora). O Zapye trata os dados em nome dela e seguindo as instruções dela (operador). Pedidos sobre os seus dados podem ser feitos direto à empresa ou à gente, e nós repassamos.
• Se você é cliente do Zapye ou usa o painel: quem decide sobre os seus dados de cadastro e de acesso é o Zapye (controlador).

2. Quais dados tratamos

• Das conversas no WhatsApp: número de telefone, nome do perfil, o texto das mensagens, áudios (transformados em texto), fotos e documentos que você enviar, e o horário de cada mensagem.
• Do que você pede ou informa na conversa: por exemplo reservas (data, quantidade de pessoas, nome), pedidos de horário, avaliações e, quando a empresa pede, documentos como o CPF.
• Da equipe que usa o painel: nome, e-mail, cargo, senha (guardada só de forma cifrada, que nem a gente consegue ler) e registros de acesso e de ações no painel, para segurança.
• Recursos da empresa contratante: quando a empresa usa ferramentas como o controle de entrada (portaria), os dados registrados ali, como nome, telefone e CPF de quem entrou.

Não usamos cookies de propaganda nem de rastreamento. O painel usa só um cookie necessário para manter a pessoa conectada.

3. Para que usamos

• Responder suas mensagens e atender ao que você pediu (base legal: execução de contrato ou de procedimentos ligados a ele, e legítimo interesse da empresa em atender quem a procura).
• Passar para a equipe da empresa os casos que precisam de uma pessoa.
• Manter o serviço seguro, evitar abusos e investigar falhas (legítimo interesse).
• Cumprir obrigações legais e atender autoridades quando a lei exigir.

Seus dados não são vendidos e não são usados para propaganda. A Inteligência Artificial que usamos não treina com as suas conversas.

4. Com quem compartilhamos

Só com os serviços necessários para o Zapye funcionar, que tratam os dados apenas para isso:

• Z-API: conexão com o WhatsApp, por onde as mensagens entram e saem.
• Anthropic: Inteligência Artificial que escreve as respostas e lê as fotos enviadas.
• Groq: transforma os áudios em texto.
• Railway: hospedagem do sistema e do banco de dados.

Alguns desses serviços ficam fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essa transferência é feita só para prestar o serviço e com as garantias que a LGPD prevê. A empresa contratante e a equipe dela também veem as conversas no painel.

5. Por quanto tempo guardamos

• Conversas e pedidos: apagados automaticamente depois de 1 ano sem conversa (a empresa pode escolher outro prazo, de no mínimo 30 dias).
• Pedido para não receber mais mensagens: guardamos só esse registro, sem as mensagens, para o pedido continuar valendo.
• Sessões, links de senha e controles de segurança: de minutos a 30 dias, conforme o caso.
• Pedidos de ajuste feitos pelo dono ao assistente (que podem citar uma conversa): 30 dias.
• Fim do contrato: os dados da empresa são apagados ou devolvidos a ela, salvo o que a lei mandar guardar.

6. Segurança

Usamos conexão cifrada (HTTPS), senhas e chaves guardadas cifradas, separação dos dados de cada empresa no banco de dados, acesso por cargo (cada pessoa vê só o que precisa) e registro das ações feitas no painel.

7. Seus direitos

Pela LGPD você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso a eles, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação do que não for necessário, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogar um consentimento. Para parar de receber mensagens automáticas de uma empresa, basta responder pedindo para parar, e o assistente para de responder a você.

Para exercer esses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp abaixo. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor.

Dúvidas sobre este texto? Fale com a gente pelo WhatsApp (84) 98774-1253.